سياسة الاسترداد والإلغاء
تاريخ السريان: مارس 2026
توضح هذه السياسة شروط إلغاء الاشتراك واسترداد المبالغ المدفوعة لخدمات أوان المقدمة من شركة ARABII PTE. LTD., 160 Robinson Road, #14-04 Singapore Business Federation Center, Singapore 068914 (UEN: 202533964C).
إلغاء الاشتراك
يمكنك إنهاء اشتراكك في أي وقت من خلال إعدادات الحساب أو بإشعار خطي إلى [email protected]. يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية. ستستمر في الوصول إلى الميزات المدفوعة حتى نهاية الدورة الحالية. لن يتم تحصيل أي رسوم إضافية بعد الإلغاء.
أهلية الاسترداد
الاشتراكات السنوية: قد يُصدر استرداد نسبي (pro-rata) إذا تم طلب الإلغاء خلال 14 يوماً من الشراء أو التجديد الأولي، بشرط مرور أقل من 10% من فترة الاشتراك. الاشتراكات الشهرية: لا يُصدر استرداد لفترة الفوترة الحالية. يسري الإلغاء في نهاية الدورة الحالية. بعد انتهاء فترة الأهلية، لا يتم تقديم استرداد.
كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد، أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] مع ذكر: عنوان بريدك الإلكتروني المسجل، اسم خطة الاشتراك، وسبب طلب الاسترداد. سنراجع طلبك ونرد خلال 3 أيام عمل.
مدة معالجة الاسترداد
بعد الموافقة على طلب الاسترداد، يتم معالجة المبلغ خلال 5-10 أيام عمل عبر طريقة الدفع الأصلية (من خلال Airwallex). قد يختلف وقت ظهور المبلغ في حسابك حسب البنك أو مزود البطاقة.
حالات عدم أهلية الاسترداد
لا يتم تقديم استرداد في الحالات التالية: طلبات بعد انتهاء فترة الأهلية (14 يوماً للسنوي)، حسابات تم تعليقها بسبب انتهاك الشروط، خطط مجانية أو فترات تجريبية، المدفوعات المتأخرة التي تجاوزت 15 يوماً وتم تعليق الحساب بسببها.
تغيير الخطة
يمكنك الترقية أو تخفيض خطتك في أي وقت. عند الترقية، يتم احتساب الفرق بشكل نسبي. عند التخفيض، يسري التغيير في بداية دورة الفوترة التالية.
التعليق لعدم الدفع
إذا تأخر الدفع أكثر من 15 يوماً، قد نعلق وصولك إلى المنصة بعد توفير إشعار خطي بـ 7 أيام. ستُحفظ بيانات العملاء لمدة 90 يوماً بعد التعليق، وبعدها قد تُحذف نهائياً.
التواصل
لأي أسئلة حول الاسترداد أو الإلغاء أو الفوترة: [email protected]. للدعم العام: [email protected]. ARABII PTE. LTD., 160 Robinson Road, #14-04 Singapore Business Federation Center, Singapore 068914 (UEN: 202533964C). الهاتف: +65 8220 2633.